Preguntas Frecuentes
Las siguientes preguntas frecuentes son algunas de las inquietudes comunes de nuestros clientes antes de comprar. Si tiene otras preguntas, CONTÁCTENOS.
P1: ¿Cómo hago un pedido?
Para realizar su pedido:
1/ Añade el artículo y la cantidad deseada a tu carrito.
2/ Haz clic en el icono del carrito de compras.
3/ Revise su pedido y haga clic en Continuar con el pago.
4/ Inicia sesión o regístrate.
5/ Confirma tus detalles de envío y método de pago, haz clic en Completar pedido.
P2: Pedí un vestido de talla estándar, no uno hecho a medida. ¿Por qué tarda tanto?
Todos nuestros vestidos están hechos a pedido, ya sea que hayas pedido un tamaño estándar o personalizado, ambos requieren tiempo de confección. Tailoring Time se muestra en la página de producto de cada vestido. Si agrega este tiempo al tiempo de envío, tendrá una idea de cuándo esperar recibir su artículo.
P3: ¿Cómo pedir un vestido de talla personalizada? ¿Dónde introducir mis medidas?
Para pedir un vestido de talla personalizada:
1/ Elija la opción Tamaño personalizado y Agregar al carrito.
2/ Ingrese las medidas de tamaño detalladas en el área de comentarios durante el proceso de pago.
3/ Haga clic en Continuar con el pago.
4/ Inicia sesión o regístrate.
5/ Confirma tus detalles de envío y método de pago, haz clic en Completar pedido.
Nota: También puede proporcionar sus medidas y solicitudes especiales a través de CONTÁCTENOS con el número de pedido después de realizar el pedido.
P4: ¿Cómo puedo realizar un seguimiento del estado de mi pedido?
Le enviaremos un correo electrónico una vez que su pedido haya sido enviado.
En cualquier momento, puedes CONTÁCTANOS para obtener información sobre su pedido.
P5: ¿Cuándo recibiré mi pedido?
Puede calcular una estimación de entrega tomando el tiempo de producción y sumando el tiempo de envío. Actualmente se necesitan entre 2 y 3 semanas para confeccionar los vestidos. Puedes consultar el período de adaptación en la página del producto. El tiempo de envío demora entre 5 y 10 días.
Mientras estés en RUSH PRODUCTION, recibirás vestidos en un plazo de 20 a 30 días.
Información detallada, vaya a la PÁGINA DE ENVÍO.< /p>
P6: ¿Cuál es la mejor manera de elegir mi talla?
Nuestra tabla de tallas es independiente. Para elegir la mejor talla para usted, consulte la tabla de tallas en la página del producto y consulte las medidas debajo de cada talla. También puedes consultar nuestra guía de medición para ver cómo medirte tú mismo.
Para garantizar que el vestido te quede bien, también te sugerimos que elijas una talla personalizada (es gratis y sin coste adicional, ¿por qué no?), lo que significa que confeccionamos el vestido en base a tus medidas exactas.
¡Importante!: Las tallas para novia/formal/graduación suelen ser más pequeñas que la ropa normal. Por lo tanto, si usas habitualmente un US4 en los Estados Unidos, no significa necesariamente que también sea un US4 con nosotros. Compara las medidas de tu cuerpo con nuestra tabla de tallas antes de elegir tu talla.
P7: ¿Mi artículo será exactamente del mismo color que se muestra en su sitio web?< /p>
Nuestras tablas de colores en línea se han ajustado para mostrar el color lo más parecido posible al color de las telas reales. Sin embargo, la resolución de la cámara y los monitores de computadora pueden significar que el color puede variar ligeramente entre las fotos y la tela real. Los colores están sujetos a los vestidos reales que recibas. Le sugerimos que solicite una muestra de tela para ver los colores en persona.
P8: ¿Podríamos obtener muestras de color para ver cómo se ven los colores en la realidad?
Sí, solicite nuestras muestras de color, por favor.
P9: ¿Cómo puedo asegurarme de que todos mis vestidos sean del mismo color?
Para asegurarse de que sus vestidos se confeccionen con el mismo rollo de tela, infórmenos de sus requisitos sobre el color por correo electrónico o déjenos un mensaje en la columna de Instrucciones especiales en la parte inferior de la página del carrito de compras al realizar el pedido.
P10: ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos pagos con tarjeta de crédito (Visa, Master, American Express, JCB, etc.), incluidas tarjetas de débito y Apple Pay.
Más información, vaya a la página MÉTODOS DE PAGO.
P11: ¿A dónde realizan envíos?
Enviamos a todo el mundo. Es posible que haya ubicaciones específicas a las que necesitemos información adicional para realizar el envío; de ser así, nos comunicaremos con usted lo antes posible por correo electrónico.
P12: ¿Qué métodos de envío ofrecen?
Actualmente solo ofrecemos el método de envío estándar, que es el método de envío más rápido cooperado con DHL, TNT, USPS y FedEx.
P13: ¿Puedo cambiar mi dirección de envío?
Solo puedes cambiar la dirección de envío mientras tu pedido aún está en producción. Por favor CONTÁCTENOS. Nuestros representantes corregirán su dirección de envío y le enviarán un correo electrónico de confirmación lo antes posible.
P14: ¿Cuánto cuesta el envío?
Los gastos de envío dependerán del peso del pedido. Es posible comprobar el coste de envío durante el proceso de pago.
P15: ¿Existen cargos personalizados o aranceles?
En casos muy raros, los clientes pagarán cargos personalizados o aranceles porque marcamos valores bajos para todos los vestidos. En casos de que esto suceda, los clientes son responsables de todos y cada uno de los aranceles y aranceles aduaneros que puedan aplicarse en la frontera. No controlamos estas tarifas.
P16: ¿Cuál es su proceso de devolución/cambio?
1/ Envíe una solicitud de devolución a CONTÁCTENOS dentro de los 7 días posteriores a la recepción de su pedido. Por favor incluya una explicación y fotografías indicando el motivo de su devolución.
2/ Una vez que nuestro Servicio de Atención al Cliente haya aprobado su solicitud, le proporcionaremos una dirección de devolución, así como un Formulario de devolución del producto que deberá completar e incluir con su devolución. Envíe los artículos a través de su oficina de correos local dentro de los 3 días posteriores a la recepción del formulario de devolución. NO utilice mensajería urgente como UPS, DHL o FedEx; el servicio normal y económico de Correos estaría bien. Mantenga el número de seguimiento en un lugar seguro.
3/ Todos los artículos devueltos pasarán por inspecciones. Procesaremos el reembolso cuando confirmemos que el producto tiene los problemas que mencionaste. Una vez que hayamos procesado el reembolso, normalmente los fondos tardan entre 10 y 15 días hábiles en acreditarse en su cuenta, dependiendo de su banco o servicio de pago.
P17: ¿Puedo devolver un vestido de talla estándar?
Sí, aceptamos devoluciones de vestidos de talla estándar.
Información detallada, vaya a la PÁGINA DE ENVÍO.
P18: ¿Tienes una tienda?
En este momento, estamos exclusivamente en línea. Hacemos vestidos de alta calidad de acuerdo con las fotografías que diseñamos y tomamos. ¡Al eliminar el lado de la tienda, podemos mantener nuestros precios más amigables para su bolsillo!